Devoluciones y reembolsos

Para solicitar una devolución escribe a margaretwhitfield1951@outlook.com e incluye tu número de pedido, el motivo y fotografías cuando correspondan. Te enviaremos por escrito la autorización, la dirección y el método de envío aplicable. No envíes productos sin autorización previa.

Plazo para revocar una compra

Puedes avisarnos que deseas revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, lo último que ocurra, conforme a los derechos aplicables a ventas a distancia en México. El aviso por correo electrónico sirve para iniciar el proceso. Esta política no limita otros derechos de la persona consumidora.

Condiciones del producto

Para una devolución por cambio de decisión, el producto debe conservarse sin uso, sin instalar ni ensamblar, completo y con accesorios, manuales y empaque original cuando sea posible. Los productos personalizados o fabricados bajo pedido pueden quedar excluidos cuando la ley lo permita y esta condición se haya informado antes de comprar.

Daños, faltantes o producto incorrecto

Revisa el pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o distinto de lo solicitado, conserva el producto y el empaque y contáctanos lo antes posible con fotografías del artículo, caja y etiqueta de envío. Cuando el problema sea atribuible al pedido, NÓVORA CASA cubrirá el método de devolución autorizado o propondrá reposición, reparación o reembolso según corresponda.

Costos de devolución

En una revocación por cambio de decisión, el flete y el seguro de retorno corren a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. Si existe daño, defecto, faltante o error atribuible al pedido, no se cobrará el envío de devolución autorizado.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar el producto, notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de 5 días hábiles. La institución financiera puede tardar de 3 a 10 días hábiles adicionales en reflejar el movimiento.

Cancelaciones antes del envío

Podemos cancelar un pedido antes de que entre en preparación o sea despachado. Escríbenos cuanto antes; si el pedido ya fue enviado se aplicará el proceso de devolución descrito en esta página.